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La qualité, pourquoi, comment ?
L'important ce n'est pas tant la recherche de la perfection ou de travailler plus, que de dire à nos clients ce que l'on va faire pour eux et s'y tenir. La qualité, c'est la conformité du produit ou service rendu à la promesse marketing et/ou à l'engagement de service. '' L'important c'est de dire à nos clients ce que l'on va faire pour eux et sy tenir '' . Cela dit, la qualité est une exigence contemporaine, et non une option facultative. Elle joue et jouera le rôle de '' sélection naturelle '' auprès des entreprises et des organisations. Mais la diversité des organisations, de leur finalité, de leur structure, de leur contexte, nécessite une démarche qualité adaptée à chacune. Notre approche, très modulable, souple, progressive, permet la mise en oeuvre dune démarche qualité cohérente . Cette approche repose cependant sur quelques '' croyances '' fondamentales, auxquelles nous adhérons : La qualité de service perçue par le client, n'est que le reflet de la qualité du management et de l'organisation interne. Le coût de la qualité est toujours inférieur au coût de la non-qualité. La qualité est l'affaire de tous, dans un rapport gagnant/gagnant.L'intégration de la démarche qualité dans un processus de management global constitue la toile de fond de nos approches, de nos méthodes .
La qualité du produit :
La qualité est l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service pour essayer de répondre aux exigences et aux besoins du client. Ainsi un produit est de qualité lorsqu'il parvient à satisfaire ces besoins. Le client juge de sa satisfaction en analysant les caractéristiques du produit : -la conformité aux exigences, -la fiabilité, -la maintenabilité et la durabilité, -le coût, -les délais de réalisation et de livraison,-le respect de l'environnement. De nos jours, le principe fondateur de la qualité est un état d'équilibre entre le travail fourni et le niveau de résultat atteint. Non seulement l'entreprise veut assurer la qualité du produit et du système mais encore sa propre organisation. l'organisation de La mise en place de la qualité par lentreprise peut être établie selon deux optiques différentes : - Contrôle de conformité du produit (qualité du produit seul): Il consiste à contrôler le produit en fin de parcours de production. L'objectif des contrôles terminaux est de supprimer, avant la sortie, les produits non conformes ou défectueux. - Contrôle du système de production (qualité du processus) : Il consiste à chercher la conformité du processus en fonction des exigences internes ; ce processus conduit à la réalisation dun produit conforme aux exigences de l'entreprise et du client. Il faut démontrer que l'on maîtrise des procédures formelles de fonctionnement qui expliquent '' qui fait quoi, quand et comment '' et que l'on peut apporter la preuve de la bonne exécution de ces procédures. Si un tel système est bien appliqué, il peut générer des améliorations sensibles comme: la diminution des rebuts et des déchets de réalisation, la détection des erreurs, la réduction et le respect des délais, une prise de conscience du personnel de sa responsabilité dans la qualité du produit... L'entreprise recherche donc la satisfaction de son client et elle souhaite instaurer un climat de confiance avec celui-ci en lui assurant qu'elle développe en interne les capacités nécessaires pour offrir des produits (des services) de qualité constante.
Tous ces conseils nous nous y tenons autant que possible
chez:
EMPRIN Poivre et Sel
Article créé: 2009-03-12 -- Il a été lu 1024 fois
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